Pomoč pri igriDruštvo Projekt Človek, Zentiva - Program za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo, Register samoizključenih iz iger na srečo
Štirje koraki pritožbe
Od prvega opisa do neodvisne presoje
Skrb, da pritožba ostane brez odgovora ali se izgubi med oddelki.
Prva ura po zapletu
Ob prvi težavi pišite na [email protected] in v sporočilo vključite datum, znesek ter številko transakcije, če je bila. Opis naj bo kratek, a popoln, brez izpustov.
Kje je moja številka primera?
V roku dva delovna dneva prejmete pisno potrditev s številko primera. Na to številko se sklicujte v vsakem naslednjem sporočilu, da ostane nit jasna.
Drugi pregled z vodjem podpore
Če rešitev ne ustreza, v istem sporočilu zaprosite za ponovno presojo in navedite, kaj ostaja odprto. Vodja podpore pregleda celoten potek in vam odgovori pisno.
Obrnite se na Anjouan Offshore Finance Authority
Ko notranja pot ni dovolj, se obrnite na Anjouan Offshore Finance Authority, ki izdaja licenco ALSI-839591, in priložite vso korespondenco s Cazzino Slots. Ohranite kopije sporočil in potrdil.
Ko niste prepričani, kam pisati
Kateri naslov za vaše vprašanje?
V Cazzino Slots vsak naslov vodi k svojemu oddelku, zato odgovor ne kroži med ekipami.
Po branju boste vedeli, katero pot ubrati in kaj imeti pripravljeno.
trustKaj se zgodi, ko zaprem svoj račun?+
Ob zaprtju izgubite dostop do igralnega računa, stanje pa se izplača na potrjen način. Prošnjo pošljite s prijavljenega e-poštnega naslova na [email protected] in napišite, da želite zaprtje. Račun se zapre trajno, zato prej dvignite morebitni dobitek.
trustAli lahko pomoč dobim ponoči in ob koncu tedna?+
Ekipa za pomoč je dosegljiva štiriindvajset ur na dan, sedem dni v tednu, tudi ob nedeljah in praznikih. Na klepet in telefon se odzove v približno treh minutah. Ura v Sloveniji je srednjeevropski čas, ki velja tudi za čas odgovora.
trustAli se lahko pritožim, če odgovor ni zadovoljiv?+
Odgovor lahko najprej mirno preverite pri ekipi za pomoč in navedete, kaj ni bilo jasno. Če ostane odprto, pošljite pripombe na [email protected] in priložite številko računa. Slednji korak je pritožba pri Anjouan Offshore Finance Authority, ki izdaja licenco ALSI-839591.
trustV katerih jezikih odgovarja podpora?+
Pogovor teče v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini, tudi prek elektronske pošte. Izberite jezik, v katerem se najlaže izrazite, saj se tako izognete nesporazumom. Prevod ni potreben, ker ekipa odgovarja v vseh štirih jezikih.
trustKje zahtevam kopijo ali izbris svojih podatkov?+
Zahtevo za kopijo ali izbris osebnih podatkov pošljite na [email protected] z naslova, s katerim ste se registrirali. V sporočilu navedite, kaj želite prejeti ali izbrisati. Odgovor prejmete v približno dvanajstih urah, obdelava pa teče po pravilih zasebnosti.
trustAli potrebujem geslo, da mi pomagajo najti račun?+
Zadostuje e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali, in kratek opis težave. Gesla ne potrebujete in ga nikoli ne posredujte, tudi če vas kdo zanj prosi. Če pišete o plačilu, dodajte datum in znesek, da bo iskanje hitrejše.
Cazzino Slots in izdajatelj
Znano podjetje, jasna licenca
Skrb, da ob morebitnem zapletu ni jasno, kdo vodi igro in kdo izdaja licenco.